Retur og refusjon

Retur og refusjon

Hos Astrid Linnea Smykker ønsker vi å gi deg en åpen og enkel handleopplevelse. Les disse retningslinjene nøye før du legger inn en bestilling. Ved å handle hos oss godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

1. Returfrist
Varer som oppfyller vilkårene, kan returneres innen 30 dager etter levering, i henhold til betingelsene nedenfor. Dette kommer i tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager (se punkt 14).

2. Vilkår for retur
En vare kan returneres hvis:

• den er ubrukt og uskadet
• den er i original stand
• alle originale merkelapper, smykkeposer og emballasje er intakte
• returforespørselen sendes innen returfristen
• returen er godkjent av kundeservice på forhånd

Det er tillatt å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Ved synlige tegn på slitasje, bruk eller skade kan det bli gjort fradrag for verdiforringelse.

3. Skadede eller defekte varer
Hvis bestillingen din kommer frem skadet eller defekt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi raskt kan se på saken og finne en løsning.

Send en e-post til info@astrid-linnea.com med:

• bestillingsnummeret ditt
• tydelige bilder av varen og den originale emballasjen
• en kort beskrivelse av problemet

Avhengig av omstendighetene kan du få en ny vare, reparasjon, prisavslag eller pengene tilbake, i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du bør reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

4. Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres etter returordningen på 30 dager:

• personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
• varer som er skadet på grunn av feil bruk
• varer som returneres uten originale merkelapper eller emballasje

Dette begrenser ikke dine rettigheter ved feil og mangler etter forbrukerkjøpsloven.

5. Returfrakt og returgebyr
Alle returer må sendes til returadressen som oppgis av kundeservice.

Kunden er ansvarlig for:

• alle kostnader for returfrakt
• å velge et transportselskap som håndterer tollbehandling, der det er aktuelt
• å betale eventuell toll, avgifter eller administrasjonsgebyrer, der det er aktuelt
• å sørge for riktige tolldokumenter, der det er aktuelt

Astrid Linnea Smykker er ikke ansvarlig for returpakker som blir forsinket, avvist eller kommer bort på grunn av tollproblemer eller feil forsendelsesmåte.

Returgebyr
For godkjente returer som sendes etter angrefristen på 14 dager (dag 15–30), trekkes det et returgebyr på 15 % av varens verdi. Gebyret dekker kontroll, behandling og lagerhåndtering.

Det samme gebyret på 15 % gjelder uåpnede pakker, pakker som nektes mottatt og pakker som ikke hentes og automatisk sendes tilbake til oss, dersom du ikke har brukt angreretten din innen fristen.

Unntak: Returgebyret gjelder aldri når du bruker angreretten innen 14 dager, eller når varen var skadet eller defekt ved levering.

6. Returadresse
Returer skal kun sendes til returadressen som kundeservice oppgir etter godkjenning. Returer sendt til en annen adresse kan ikke behandles.

7. Slik starter du en retur
Send en e-post til info@astrid-linnea.com med:

• bestillingsnummeret ditt
• varen/varene du ønsker å returnere
• årsaken til returen (valgfritt ved bruk av angreretten)
• tydelige bilder (påkrevd ved skadede eller defekte varer)
• fullt navn og leveringsadresse

Du mottar instruksjoner innen 24 arbeidstimer (mandag–fredag).

8. Kansellering av bestillinger
Bestillinger kan kanselleres innen 30 minutter etter kjøp.

Når behandlingen har startet, kan vi ikke garantere at bestillingen kan stoppes. Du kan da i stedet bruke angreretten eller returordningen etter at du har mottatt varen.

9. Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert:

• får du beskjed om resultatet
• blir godkjente refusjoner betalt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten
• må du regne med 5–10 virkedager før refusjonen er gjennomført av banken eller betalingsleverandøren din

Ved bruk av angreretten refunderes hele kjøpesummen, inkludert standard leveringskostnader, senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du angrer, men vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen. Returgebyret på 15 % trekkes kun fra ved returer etter angrefristen.

10. Rabatter ved retur av deler av en bestilling
Hvis bestillingen din inneholdt en kampanjerabatt (for eksempel «kjøp flere, spar mer») og du returnerer deler av bestillingen, kan refusjonen bli justert.

Rabatter beregnes på nytt ut fra varene du beholder, ikke ut fra varene du opprinnelig kjøpte.

Eksempel: Hvis du returnerer varer og ikke lenger oppfyller vilkårene for kampanjen, faller rabatten bort, og refusjonen beregnes på nytt.

11. Tilgodelapp
I enkelte tilfeller kan vi tilby en tilgodelapp. Dette er alltid frivillig for deg og kommer ikke i stedet for dine lovfestede rettigheter til å få pengene tilbake.

12. Mislykket levering eller feil adresse
Hvis en bestilling returneres på grunn av ufullstendig eller feil adresse oppgitt i kassen, kan vi:

• sende pakken på nytt når den er tilbake på lageret vårt og riktig adresse er bekreftet, eller
• refundere bestillingen

13. Endringer i retningslinjene
Astrid Linnea Smykker forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre disse retningslinjene. Endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er lagt inn.

14. Lovfestet angrerett
Uavhengig av de kommersielle vilkårene ovenfor har du som forbruker i Norge angrerett etter angrerettloven. Du kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn.

Når du bruker angreretten:

• refunderes hele kjøpesummen, inkludert standard leveringskostnader
• trekkes det ikke noe returgebyr
• betaler du kun kostnaden for å sende varen tilbake

Angreretten gjelder i tillegg til, og begrenser ikke, returordningen vår på 30 dager.

15. Kontakt
Har du spørsmål? Kundeservice hjelper deg gjerne.

📧 E-post: info@astrid-linnea.com
📝 Kontaktskjema: https://astrid-linnea.com/pages/contact

Firmaopplysninger
Butikknavn: Astrid Linnea Smykker
Firmanavn: DC ECOMM Limited
Firmaadresse: 2301, 23/F Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong